[:en]In an effort to continuously improve the quality of the service provided to airlines, COHOR conducted a satisfaction survey in September 2020. The objective of this survey is to identify areas of progress or development but also to collect suggestions for improvement or service enhancements.
The 2020 airlines satisfaction survey was carried out by ACCORDANCE, which guarantees that all the replies remain anonymous and private. It means that we could not identify the authors of comments and therefore answer them for specific questions.
COHOR thanks all the airline representatives for their contribution and for giving us an opportunity to improve the quality of our services, which is crucial to ensure the success of our quality management system.
Indeed, COHOR’s customer surveys are conducted in the context of the ISO 9001-2015 Quality management certification standard that certifies the organization’s quality management system and continuous improvement approach.
The attached file show the results of the survey and if you have any question about them, we would be happy to answer you.
2020 Airlines satisfaction survey results
We also remind you that you can, at any time, make suggestions, ask questions or file complaints using our dedicated e-mail address: [email protected].[:fr]Dans le cadre de la certification qualité ISO 9001-2015, et dans une démarche d’amélioration continue de ses services et de son efficacité, COHOR a conduit une enquête de satisfaction auprès des compagnies aériennes en Septembre 2020. L’objectif de ces enquêtes de satisfaction est de mesurer notre qualité de service pour identifier des axes de progrès et d’améliorations, mais aussi recueillir des suggestions d’améliorations.
L’enquête compagnies de 2020 a été menée par ACCORDANCE, qui garantit le caractère anonyme et privé des réponses. Nous n’avions donc pas la possibilité d’identifier les auteurs des commentaires pour leur apporter une réponse spécifique.
COHOR remercie tous les représentants de compagnies pour leur contribution, qui nous permettra de continuer à améliorer notre qualité de service, et est fondamentale pour le succès de notre système de management de la qualité.
Le fichier suivant présente les résultats de l’enquête, et nous serons disponible pour vous répondre si vous avez des questions.
Résultat enquête de satisfaction 2020 (en anglais)
Nous en profitons pour vous rappeler que vous pouvez, à tout moment, nous faire parvenir des suggestions, des réclamations ou poser des questions en nous contactant sur notre adresse mail dédiée : [email protected][:]